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网购大家电渐成亲情消费趋势网友总结应首选送装同步

2018-09-15 10:50:30

刚过去的中秋国庆双节,网购由于不受地域限制,本地下单异地送货,成为许多假期期间无法回家探望父母长辈的年轻人们表达孝心与思念的时尚之选。除了月饼、衣服等小件物品,近来时兴的大家电网购也进入了不少年轻人的视野。在一些论坛以及电商平台的用户评价中,记者发现,不少网友都表示,在节日消费时,除了对比价格外,鉴于家电产品体积大、重安装及售后服务等特点,最好优先选择那些提供送装同步服务的电商平台,只有注重正品行货、配送及时、安装专业、退换货有保障等网购家电的附加值,才可能得到有保障的服务。

送装同步方便快捷最贴心

为什么要首选提供送装同步服务的平台呢?一些资深网友表示,空调、洗衣机等家电作为安装型的大件消费品,其体积、重量普遍都不轻,因此,送货是否及时上门、是否安全顺利、安装是否及时规范、安装人员是否专业等,都已成为考察电商服务好坏的重要一环。可以说,送装同步等服务细节已经成为影响网购体验的重要因素。

记者在调查中也发现,很多电商声称提供免费配送服务,但安装却需要用户自己预约厂家售后人员。像遇到中秋国庆这样销售火爆的季节,家电安装让消费者等个三五天是常事,十天八天也未置可否。同时,一些电商平台的运作模式是电商管卖、第三方物流管配送、厂家管安装售后,一旦产品出现质量问题,三方易扯皮,让不少消费者很是纠结郁闷。

与之相对,送装同步则免去了上述烦恼,让网购体验更方便快捷、更贴心。例如,一位昵称为“翻翻啦”的网友就分享了自己在海尔商城享受送装同步服务的感动经历:“物流真快,昨天买,今天就送到我父母那里了,安装师傅很专业,服务真棒,这是我最近买的海尔第5件电器了,还有个洗衣机在生产中,电视也准备买海尔的,海尔的服务就是好,冲你们这个,我给父母家买全套海尔,老人用省心。不知道买这样多的海尔有没有特殊的待遇啊,我已经买了油烟机,煤气灶,小厨宝,冰箱,热水器,洗衣机,还有就是彩电。新房子还没有开始用,等用电器了再来评价,全部给5分了。”

海尔商城全流程服务让网购放心无忧

作为海尔集团旗下唯一的网上专卖店,海尔商城(www.ehaier.com)是业内首个推出送装同步服务的电商平台。依托海尔齐全的家电产品线及多年来打下的“物流网”、“营销网”和“服务网”的基础,海尔冰箱、空调、洗衣机、热水器等全系家电产品最远可送至偏远山区乡村,加上严格训练的专业安装人员同步上门服务,真正做到了让用户放心无忧。

目前,海尔商城已率先在全国400个城市实现了24小时限时达,并实现了对三四级偏远市场的无缝覆盖,全国2550个区县,包括农村,都有海尔商城的身影。即使身处偏远山区、村庄的家人,都能享受到高品质的现代生活。同时,在送货上门的同时,海尔商城还委派专业服务人员为用户现场安装调试产品,省去了重复预约服务的繁琐,让用户能够在第一时间享受到网购大家电的方便快捷。

除了强化物流服务优势外,目前海尔商城已经打造了从新品发布、产品选购、下单、送货上门到售后服务的一整套的全流程用户服务保障系统,保证用户能够享受到家电网购品牌和品质的双重保障,为用户营造更好的网购环境,赢得了众多消费者的信赖和口碑。

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