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网购投诉率高速增长法律监管还需加强

2020/03/26 来源:七台河信息港

导读

购投诉率高速增长 法律监管还需加强购投诉率高速增长,今年1~10月,12315消费投诉中,涉及淘宝、天猫、阿里巴巴三大平台的投诉多达2.

购投诉率高速增长 法律监管还需加强

购投诉率高速增长,今年1~10月,12315消费投诉中,涉及淘宝、天猫、阿里巴巴三大平台的投诉多达2.4万个,同比增长46%。11月27日,杭州市人大常委会《消费者权益保护法》执法检查,该市副市长张建庭在情况汇报时说:今年新增投诉量基本来自购投诉。(11月28日《今日早报》)

如今,络购物已成为很多年轻人的一种生活方式。 中国电子商务研究中心发布报告显示,2013年上半年络零售市场交易规模为7542亿元,中国购用户规模达2.77亿人,与此同时,由于我国络零售的法律、信用等体系尚不健全,络零售中经营不规范、不履行承诺等现象时有发生,诚信问题已成为络购物发展中的最大瓶颈。

对不少热衷上购物的消费者来说,在购带来的便捷、实惠的同时,也不得不面对维权困难的现实。据消协分析,购投诉呈现四个特点:个别电商通过搜索引擎推广链接,冒充某品牌官方站,推出特惠活动,夸大对商品的宣传,误导消费者;个别电商企业主体不明,经营地址不详,联系和售后服务不通,使消费者诉求无法解决;消费者购商品存在货物损坏、送货延误、无法兑现七日后悔权等现象;少数电商销售假冒伪劣产品,蒙骗消费者。

作为非现场购物形式的络购物,消费者无法对所购商品进行直观感受,一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势,夸大商品的性能、功效,误导消费者

,甚至借此实施络诈骗,严重侵害消费者的合法权益。而络购物又以异地消费居多,涉及环节多,一旦发生消费纠纷,由于消费者缺少有效证据,难以向有关部门提供必要的办案线索。

购投诉量大,根源在于对电商的监管不到位。络购物普遍具有跨地域、虚拟、小额交易的特点,目前缺乏专门的法律规范,因此处理购投诉案件,经常面临执法成本过高的尴尬。

近年来国内电子商务发展迅猛,但关于上交易的相关法规条款还没有形成系统,尤其目前的上交易条款还存在一些模糊地带,一些不良卖家乘机钻空子,欺骗消费者。上交易的诚信及安全也几乎成了困扰消费者的首要问题。

购投诉畸高,凸显目前对络销售行为的法律规制的欠缺。现行的法律法规中,对于实体经营者的销售行为有明确的法律规定,但对络销售行为的规范却存在空白。 因此,立法机关必须建立健全络销售的法规体系,规范购行为。针对购不同于传统商品交易的特点,吸取目前购中防范风险积累的经验,应把购信用缺失和维权难的问题,作为集中突破的重点。

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